Monitoramento do Auto-Atendimento

O KnowledgeBase Monitor - Monitor do Auto-Atendimento, permite ao atendente acompanhar, em tempo real, as consultas do cliente ao banco de dados de perguntas mais frequentes (FAQ's). Desta forma, caso o cliente não encontre no Auto-Atendimento o que procura, ou caso a resposta não seja satisfatória, ele poderá entrar em contato via Chat ou E-mail.
Como a solução de Contact Center é totalmente integrada, o cliente será atendido por um atendente que já está à par de suas dúvidas, pois acompanhou suas buscas no Auto-Atendimento.
Esta função permite um atendimento de qualidade, evitando perguntas desncessárias sobre as necessidades do seu cliente.
Caso o seu cliente prefira entrar em contato via E-mail, a mensagem recebida através do Auto-Atendimento, exibirá um histórico das pesquisas do cliente no site.

» Visão do Atendente:

» Visão do Cliente: